Se a entrega dos Correios atrasou, você tem alguns caminhos para resolver:

 

Aqui está o passo a passo para abrir uma reclamação oficial nos Correios e solicitar indenização pelo atraso:

1. Acesse o site dos Correios

• Vá até correios.com.br e clique em Fale Conosco.

• Escolha a opção Registrar manifestação.

2. Informe os dados da encomenda

• Tenha em mãos o código de rastreamento.

• Preencha os campos com seus dados pessoais (nome, CPF, e-mail, telefone).

3. Descreva o problema

• Explique que houve atraso na entrega e informe a data prevista e a data atual.

• Solicite a indenização proporcional ao atraso, conforme a política dos Correios (5%, 10% ou 15% do valor do frete, dependendo do tempo de atraso).

4. Acompanhe a resposta

• Os Correios costumam responder em até 5 dias úteis.

• Se não houver solução, você pode registrar reclamação no Procon ou em plataformas como Reclame Aqui.

5. Alternativa rápida

Se preferir, também pode ligar para a Central de Atendimento dos Correios: 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-725-7282 (demais localidades).

Aqui está o rascunho da mensagem que você pode enviar aos Correios, já adaptado para casos em que o atraso ultrapassa 5 dias úteis.

Você pode abrir o rascunho e preencher os campos em destaque com seus dados reais.

Depois é só enviar.

Bem-vindo ao Meu Correios!

Ao entrar, no campo Usuário, informar CPF/CNPJ
(somente os números)

Assunto:Reclamação por atraso na entrega

Para:Correios

Prezados Correios, Venho por meio desta registrar reclamação referente ao atraso na entrega de minha encomenda.

O objeto, identificado pelo código de rastreamento

[INSERIR CÓDIGO], tinha previsão de entrega em

[INSERIR DATA PREVISTA], mas até a presente data

[INSERIR DATA ATUAL] não foi entregue. Solicito a aplicação da política de indenização proporcional ao atraso, conforme regulamento dos Correios, com devolução parcial do valor do frete, visto que o atraso já ultrapassa 5 dias úteis. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente, [Seu Nome]

Use O link acima se passar 5 dias de Atraso

Quando os Correios não conseguem fazer a entrega

Os Correios não conseguem fazer a entrega de uma encomenda quando

 o endereço do destinatário está incompleto ou incorreto. 

Nesse caso, os objetos não entregues serão encaminhados 

para entrega interna nas agências dos Correios, 

onde o destinatário pode retirar o objeto.

 Se o destinatário não for encontrado, a encomenda será devolvida ao remetente. 

Para registrar manifestação de objeto registrado realize uma das ações abaixo:

 Insira o código do objeto Nacional no campo:

Para acompanhar a devolução de um envio, acesse o sistema de rastreamento. 

Se o objeto não for entregue, o destinatário tem um prazo de 7 dias corridos 

para retirar na agência designada. Se o objeto não

 for retirado dentro deste prazo, ele será devolvido ao remetente.

Os Correios não enviam cobranças por mensagem nem utilizam 

links encurtados. Todas as comunicações legítimas da empresa virão de domínios 

oficiais, como “@correios.com.br”. 

Desconfie de mensagens com erros de ortografia, tom alarmista 

ou que exigem informações bancárias.

Se a entrega não for realizada, o destinatário pode registrar 

uma reclamação pelo site oficial da empresa ou pelo telefone 0800 725 0100. 

A empresa tem até cinco dias úteis para responder. 

Se o problema não for resolvido, o consumidor 

pode recorrer ao Procon ou fazer a reclamação

 através do portal do Consumidor.

Os Correios 

indenizam os clientes por eventuais serviços não prestados, 

Atrasos na entrega, devolução/entrega indevidas ou, ainda,

 por inconformidades que comprometam 

a integridade do conteúdo do objeto,

 como avaria, espoliação, extravio, roubo etc. 

Jusbrasil

1. Aqui está a simulação visual do formulário

   🔗 Ver imagem do formulário

2. reclamação dos Correios sobre entrega atrasada que você pediu:

3. Ele mostra exatamente como aparecem os campos principais:

   • Código de rastreamento

   • Nome completo

   • CPF ou CNPJ

   • E-mail e telefone

   • Descrição do problema (onde você explica o atraso e solicita indenização)

   • Botão “Enviar” para registrar a manifestação

   Assim, você já sabe o que vai encontrar quando acessar o site dos Correios e pode preencher com segurança.

4. Esse exemplo acima mostra exatamente como preencher cada campo. Você pode copiar e adaptar com seus dados reais ao acessar o site dos Correios.

Como reclamar sobre uma entrega atrasada nos Correios

1. 1. Acesse o setor Fale Conosco do site dos Correios;
   2. Em “Reclamação”, selecione “Entrega Domiciliar”;
   3. Faça login com seu CPF e senha no site dos Correios, ou crie uma nova conta;
   4. Selecione o motivo da sua reclamação”;
   5. Informe se você é um cliente sem contrato ou com contrato com os Correios;
   6. Preencha as informações requisitadas;
   7. Leia e aceite o termo de uso do Fale Conosco;
   8. Clique em “Não sou um robô”;
   9. Clique em enviar.

   Nota: as informações requisitadas mudam de acordo com a especificação de um cliente com ou sem contrato.

Formulário de reclamação dos Correios sobre entrega atrasada (Imagem: Reprodução/Correios)

Também é importante saber que um erro dessa natureza, por parte dos Correios, é cabível de indenização. Ou seja, quando o atraso na entrega de uma remessa acontece por causa de uma falha da empresa, pode haver a devolução de uma porcentagem do valor pago na postagem do item, de acordo com o tempo de atraso e o tipo de serviço contratado. Confira a tabela abaixo para mais detalhes:

Tipo de serviço contratado	Nº de dias de atraso	Indenização (% aplicada ao valor pago na postagem do item)
PAC	1 a 5 dias	5%
PAC	6 a 10 dias	10%
PAC	Mais de 10 dias	15%
SEDEX	1 a 3 dias	5%
SEDEX	4 a 5 dias	10%
SEDEX	Mais de 5 dias	15%
SEDEX Hoje	Após às 18h	100%
SEDEX 10	Após às 10h	100%
SEDEX 12	Após às 12h	100%

Outros casos de possível indenização [Correios]

Entrega indevida, avarias, roubo e extravio de mercadorias também são casos de possível indenização, ao avaliar as circunstâncias da ocorrência. Sendo assim, ao enviar uma peça de alto valor financeiro via Correios, é importante contratar o serviço adicional “Valor declarado”.

Isso viabiliza o pedido de indenização do valor declarado e equivalente ao prejuízo total ou parcial, em situação de extravio ou danos ao item. Neste caso, o conteúdo do pacote deve ser apresentado, no momento da postagem, antes de lacrar a embalagem. O valor do objeto deve ser apresentado no formulário de declaração de conteúdo [correios.com.br/declaração], disponível no site da empresa. A quantia pode ser comprovada mediante apresentação da nota fiscal da compra.

No caso de danos totais ou parciais ao item, o objeto passará por uma avaliação e, de acordo com o resultado da apuração feita pelos Correios, um ressarcimento pode ser oferecido a quem fez a reclamação. Já em circunstâncias de extravio, roubo e entrega indevida, serão reembolsados os valores pagos pela entrega, mais os valores de serviços e produtos adicionais adquiridos, quando contratados.

Quando não cabe indenização por parte dos Correios?

De acordo com a empresa, em algumas circunstâncias não é viável solicitar indenização. Algumas das situações indicadas pelos Correios são:

• Objeto mal embalado ou postado sem registro;
• Item registrado e postado com endereço de destino incorreto ou incompleto;
• No caso de retenção por autoridades alfandegárias ou polícia estadual/federal;
• Caso fortuito ou força maior: fatores externos como enchentes, deslizamentos de terra, fechamento de aeroportos, incêndios, queda de pontes, etc.;
• Quando um item com valor mercantil é postado sem a devida declaração;
• Prejuízos ocultos decorrentes de mal acondicionamento ou deteriorados por seus próprios componentes elétricos, magnéticos, gravações eletrônicas, filmagens, etc.;
• Prejuízos indiretos e benefícios não executados;
•  Suspensão de entrega solicitada e não feita.

Com informações de: Correios